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為了減緩身心障礙患者對看牙的恐懼,黃純德甚至還會到電梯門口等病人:「看牙的人最害怕的是電梯門口打開的那一瞬間,你不知道接下來會發生什麼。」就連看診椅也有學問,黃純德會邊扶著患者的背,邊慢慢放低椅背,提醒患者不要怕,輕聲細語像在哄小孩睡覺。
這幾年開始,台大特殊需求牙科門診示範中心以病人第一視角出發,拍了影片給即將來門診的病患觀看,從搭車、走進醫院、上電梯到坐上診療台,讓患者先從影片中熟悉環境,該中心主任陳信銘醫師說:「這對亞斯伯格這類對環境敏感的患者,有很大的安定作用。」有位病患甚至從立法院附近下車,走路到台大兒童醫院,再搭電梯上樓到門診,光這段路,就練習了好幾個月。
花了將近半年的時間,這名患者終於躺上診療台。陳信銘說:「我們會告訴父母,你平常就可以帶小孩過來熟悉環境,不用掛號,我不希望所有的個案來這裡都是直接麻醉上診療台,這樣永遠麻醉不完。」